怎么让客户主动帮你转介绍？

　　根基：先把产品与服务做到位(前提条件)

　　交付超出客户预期，不止完成基础约定，提供适度的超额服务，让客户产生好感与信任感。只有客户真心满意，才会愿意向朋友推荐，单纯靠礼品很难驱动主动转介绍。

　　做好售后维系，成交后不冷落客户，定期跟进回访，解决后续问题，维护长期良好关系。

　　关键点：不满意的客户，给再多奖励也不会转介绍，还可能产生负面口碑。

　　二、创造转介绍契机，选对开口时机

　　不要刚成交就立刻索要转介绍，容易引起客户反感，优先选择这几个节点：

　　服务完成、客户表达满意的时候：客户刚刚夸奖效果、体验很好，趁热顺势提出转介绍;

　　客户复购、二次消费时：客户再次选择你，代表认可度很高，适合沟通转介绍;

　　节日回访、维护关系过程中，自然带出，不强行索要。

　　错误做法：一签完合同马上就要客户介绍朋友，目的性太强，客户会产生抵触。

　　三、降低客户转介绍心理压力，给客户 “台阶”

　　简化转介绍动作：不要让客户费力推销。可以让客户只推送你的联系方式 / 名片给朋友，由我方对接沟通，客户不用负责说服朋友，减少客户心理负担。

　　话术弱化功利感，例如：

　　“如果身边正好有朋友有这方面需求，欢迎帮忙推荐一下，没有也没关系。”

　　不给客户压力，不是强制任务。

　　四、设计双向合理激励机制(驱动主动推荐)

　　兼顾老客户与新被介绍人，不要只奖励老客户：

　　老客户激励：优惠券、服务升级、礼品、现金回馈、专属权益;优先选择和自身业务相关的权益，提升好感。

　　被介绍新客户福利：给到新人专属优惠。

　　好处：老客户推荐朋友的时候，有理由给朋友好处，推荐起来更自然，不会感觉只是为了自己拿好处。

　　注意：激励只是助推，不能当做核心手段，核心依旧是客户满意度。

　　五、标准化引导，教会客户怎么介绍

　　很多客户想帮你，但不知道该怎么说。

　　准备简短的推荐话术、介绍卡片、宣传素材，客户可以直接复制转发给亲友;

　　告诉客户适合什么样的人群，帮客户筛选，客户不用自己思考。

　　六、闭环动作：及时反馈 + 感恩，形成正向循环

　　客户介绍线索过来之后，无论是否成交，都要第一时间同步进度给老客户;

　　哪怕新客户没成交，也要感谢老客户的帮忙;成交后及时兑现承诺的激励;

　　持续维护，让客户感受到他的推荐被重视，后续有机会还会继续帮你转介绍。

　　七、避坑要点

　　不要频繁反复催促客户要转介绍，会消耗客户好感;

　　不要过度物质利诱，如果服务体验差，高额奖励只会让客户觉得你只是想薅他身边人脉;

　　转介绍线索也要做好服务，如果被介绍的新客户体验很差，会同时伤害老客户对你的信任。